德鲁克：洞察内外 解锁企业成长密码

今天有很多关于四处走走的话题，是的，走出办公室，四处走走会有所帮助，但更重要的是身处外部。

外部

是市场的所在

是客户和非客户的所在

是变化的所在

要想在组织中变得高效，你还必须是组织的感觉器官，这意味着你也必须在内部走动。也许要和实验室的人坐下来谈谈，你可以预测在发达国家，人口将成为一个主要问题，在发达国家是这样 但在新兴国家可能还不是。

我们必须学习，和比以往的同事大得多的人一起共事，因为即使在美国，65岁就可以退休的想法也已经站不住脚了，这是一个巨大的变化。同时，企业也开始扮演新的角色，在经济上，世界正变得越来越一体化。从政治上来说，却是越来越分裂，而商业企业在很大程度上夹在中间。

你说我职业生涯中最大的错误之一，是发明了零利润中心，没有这样的事情。在企业内部只有成本中心，唯一的利润中心是那些支票没有被退回的客户，而且我们对外面一无所知，零售人员比任何人都知道得多，因为，当某个家庭主妇在收银台付款时，就会有一笔记录。

我经常和医院打交道，他们很难弄清楚外面的情况，更不用说有什么成果了，当你制造一个要由你的客户来组装的零件时，你可能很了解那个客户，但你对他的客户几乎一无所知，但他的客户才是你的最终客户，因为如果你的直接客户不能卖东西给汽车制造商，你也得不到订单。

所以，高层管理者的一项重要任务是努力获得更多的外部知识，这包括地理空间和时事话题上的外部。