中国SaaS行业未来的15个趋势

随着中国经济的快速发展和数字化转型的推进，中国SaaS（软件即服务）行业正迎来令人瞩目的未来。作为国内企业日益重视高效、灵活解决方案的需求，SaaS行业将扮演关键角色，为企业提供创新的软件解决方案。本文将探讨中国SaaS行业未来的15个趋势，帮助各位从业者洞察这个蓬勃发展的领域在中国市场的最新动态。

2024年15个SaaS趋势预测

1. 以客户为中心的产品和组织

随着SaaS市场的成熟，客户需求越发具体，服务提供商更加注重以客户需求为导向进行产品开发。由于客户需求永无止境，准确理解和满足用户需求的产品将始终受到欢迎。未来的SaaS供应商将像谷歌一样，完全围绕用户开发新的产品类别和软件解决方案。在长期的服务关系中，SaaS供应商可以从客户使用SaaS时的问题反馈和解决过程中获得开发新产品的灵感。SaaS供应商正朝着以客户为中心的方向调整和改进自身的组织管理。

2. UE模型

UE是Unit Economics的缩写，代表着单体经济模型，这个模型考虑了收入和可变成本之间的关系，它是衡量盈利能力的最小单位。通过计算毛利率，结合LTV和CAC分析获客成本，并考虑固定成本，可以确定盈亏平衡点以及何时能够实现盈利。

在SaaS公司经营中，管理者可以从UE模型中了解公司的增长率、留存率、毛利率和现金安全程度，这四个要素都至关重要。从以往的经验可以得知，正确的做法不是砍掉产品，而是进行调整，使模型达到正确的状态，才能持续发展。转向极不理性的收缩并非是从过去极不理性的扩张中学到的教训。对于SaaS企业来说，商业模式和财务模型是最重要的两个因素。只有这两个因素得到有效建立，才有可能在众多同质化厂商中脱颖而出。

3. 客户保留

客户保留是SaaS公司经营成功与否的重要体现，一家健康的SaaS公司应该拥有超过100%的NDR（Net Dollar Retention），即收入留存率。NDR反映了特定时间段内SaaS公司从现有客户中获得的收益百分比，高NDR代表高客户留存率和续费率，这有助于确保SaaS公司实现长期持久性增长。

为了提高NDR，SaaS公司需要在多个方面努力，包括提供持久的客户价值、利用RevOps数据提升NDR，以及通过追加销售、交叉销售、客户关怀等方法来降低客户流失率。客户成功部门在客户保留方面具有至关重要的作用，SaaS公司应该将其置于重要关注的位置。

4. RevOps（收入运营）

RevOps代表收入运营，它帮助企业建立可持续收入增长的运营模式，将高层愿景转化为可行且可重复的流程，推动公司不断前进。

RevOps工具可以与SaaS相集成，并结合AI和ML技术，使用户能够轻松实现运营自动化，完全了解销售漏斗情况。RevOps适用于营销、销售和客户服务各个阶段，它有助于企业有效实施基于数据的客户成功策略，发现二次销售和重复销售的机会，并通过收集足够的数据进行分析以提高转化率。

5. 进一步向PaaS平台迁移

PaaS在近年来一直是SaaS的重要趋势，并且在2024年仍然保持强劲的发展态势。PaaS的优势在于帮助企业降低硬件维护成本，提高效率并简化软件开发过程，同时确保软件具备高度的灵活性和可移植性。中国主流的SaaS供应商几乎都将PaaS作为其中一个主要卖点，未来更加强大的PaaS解决方案将在个性化开发和国内替代等应用场景中发挥关键作用。

6. AI进一步深入

AI驱动的大模型，以ChatGPT为代表，在2023年取得了巨大的成功，并引起了广泛关注。将大模型与SaaS结合在商用软件领域具有巨大潜力，成为SaaS发展中的主要趋势之一。大模型未来可能会赋能SaaS在营销、销售、客户服务、知识库和数据分析等方面，进一步推动其发展。此外，垂直领域的大模型有望呈现出平台化的特点。

7. 更多内容营销

在to B软件市场，内容营销的重要性不断增加。类似以内容营销起家的HubSpot一样，越来越多的中国SaaS供应商正试图通过高质量的内容吸引优质客户。与按点击计费的CPC广告相比较，内容营销能够带来更好的长尾效应，并且对于某些细分领域的SaaS公司而言，它还能提供出色的投资回报率。

8. 低代码

尽管编写代码仍然是主流，但低代码、无代码平台因其便利性和低门槛而日益受到欢迎。它们的主要优势在于为企业客户提供了自由搭配的灵活性和快速上线的高效率。低代码解决方案有助于简化需求较为简单的企业的软件部署过程，使得企业能够轻松实现业务自动化，并提高效率和盈利能力。

9. 灵活的基于API的基础设施

越来越多的SaaS供应商趋向于提供更为强大的集成功能，以API为实现手段。在进行选型时，企业需要考虑供应商能够提供哪些功能，并将SaaS系统无缝集成到现有的业务系统中。在集成过程中，数据的安全性是一个重要考量因素。供应商所提供的API接口的数量和质量将直接影响数据的顺利接入以及判断SaaS产品的质量。

10. 安全

作为一种云服务形式，SaaS将业务敏感数据和客户数据存储在云平台上。然而，内部应用程序配置错误可能导致敏感数据的丢失和应用程序编程接口的中断。根据云安全联盟（CSA）的数据显示，63%的安全事件是由于SaaS配置错误所引起的。因此，供应商们需要思考如何减少错误配置所导致的数据丢失问题。

此外，云平台也需要持续关注数据攻击和系统稳定性方面的问题。这些问题对于保护云平台上的数据以及确保系统的可靠性都至关重要。

11. BI驱动

商业智能（Business Intelligence）简称BI，是指在CRM等企业管理系统中所提供的客户数据分析和数据驱动决策等功能。相比传统的本地企业管理软件，SaaS具有直接从数据源提取数据的优势。结合人工智能（AI）和机器学习（ML），BI驱动的SaaS能够为用户提供全面的数据分析，未来还将提供更多智能化的数据洞察，以帮助企业进行科学决策。

12. 行业垂直型SaaS

行业垂直型SaaS与通用型SaaS有着不同的特点，它们的本质是解决特定行业所面临的挑战。在餐饮、医疗、物流、酒旅等行业中，垂直型SaaS受到了广泛的欢迎。根据艾瑞咨询的数据，2021年中国行业垂直型SaaS市场规模达到了339亿元。

在以客户为中心的时代，那些深入挖掘特定行业客户需求的垂直型SaaS产品将保持高度的受欢迎度。同时，通用型SaaS也可以在行业解决方案领域进行深耕，与垂直型SaaS竞争并争夺市场份额。

13. 注重生态化

通用型SaaS公司正在努力转变为平台型公司。它们的运营模式通常是与中大型客户接触，明确他们的需求，然后构建PaaS（平台即服务）来提升自身的定制能力。随后，它们通过行业化的方式提供开箱即用的快速上线行业解决方案。这是因为产业互联网交互连接的网络化趋势，形成了生态链和价值链，在专业化、规模化和网络化的经营策略方面得以体现。

在销售方面，SaaS厂商坚持直营渠道一体化，帮助渠道伙伴建立市场能力，从而从直营型厂商发展为生态型厂商。

14. 中国SaaS出海

近几年，伴随着中国企业的海外扩张，赋能中国企业的海外业务成为国内SaaS市场的重要趋势之一，尤其在CRM领域表现明显。对于中国SaaS企业来说，出海需要注意打造M2L（中文到当地语言）本土化管理闭环，确保营销管理适应国外主流社交媒体平台，以帮助企业实现有效的广告投放和监控。此外，丰富客户画像也很关键，以降低运营风险。跨国高效协同是另一个重要考虑因素，借助多语言、多币种、多时区等功能，使企业的全球员工能够跨区域进行业务结算和流转，实现高效协作。

15. SaaS市场整合

2024年，中国的SaaS市场中将逐渐出现每个赛道的头部效应，如CRM、OA、ATS等领域将经历行业洗牌，并最终演变为1-2家头部公司占据绝大多数市场份额的局面。为了在竞争中不被淘汰或吞并，SaaS企业需要建立规模化的客户获取体系来实现增长规模化。小而精的SaaS供应商可能会被大公司收购，类似于2021年CRM巨头Salesforce以277亿美元的价格收购流行的工作场所软件Slack的案例。这种整合对两家公司都是双赢的，未来在中国的SaaS市场上可能会出现类似的收购情况。