职场管理｜职场要 “夸夸” -- 适时的赞美，是最好的激励

“今天的陈列是怎么回事？还不快去摆放好！” 当你的团队成员想尝试用一些创新的方式进行陈列的时候，那这样的反应对话 ，相信你也能听起来更像是责备。

如果换一个方式说：“小陈，你今天来得好早呀，陈列也是你在做的吗？很赞耶！我感觉陈列这个位置如果加一个这个那就太完美了！” 你还会感觉到责备的语气吗？相信截然不同的效果。

简单的举例，恰恰是我们今天和大家分享的 — — 人都是喜欢被欣赏的，在职场上，我们更需要赞美别人。

适度的赞美，不仅可以拉近彼此之间的关系，更能促进职场上的合作。当别人做得好时给予赞美，是对他人的一种积极肯定；做得不尽人意时，能看到其中努力的过程并给予赞美，更是一种鼓励和包容，能给人继续前行的力量。

作为店长，其实你有更好的办法鼓励、激励你的团队成员。齐藤孝老师的这本《赞美力》书中，和我们分享了管理阶层可以通过三个关键赞美技巧去鼓励团队各成员，让团队成员们既看到自身的不足，又不会失去成长的动力：

Yes→No→Yes “先肯定” 沟通法

当下属花费相当多的时间与心力所制作的成果，仍无法达到你的标准，请先别苛责他，你不妨可以使用 “Yes→No→Yes 法”，意思是指先肯定对方，再不着痕迹地说出想说的话，最后再以肯定对方的话语做为结尾。美国得克萨斯大学教授乔纳森考拉研究证实，如果对方的意见与自己的一致，人们一般就会认为对方的观点是正确的，这种现象称为 “一致效果” 。在 “一致效果” 的作用下，迅速拉近两个对话人之间的距离，更是增强对对方的信任感的最佳时刻。

这样的表达，使对方能够感受到赞美及鼓励，又能表达出自己的期望。以上述的情境为例，店长可以对成员说：“小陈，看得出你为今天的陈列努力了很久，辛苦你了，不过这歌陈列我有几个小地方有可以做得更好，你可以请教前辈们。我非常期待你的表现，好好加油！”

展现出长期关心的态度

对于团队成员表现优异之处，主管们不妨可以记下来，隔了一些时间再赞美成员，这样的激励法不仅使团队成员更加感动，有种 “原来店长都记得” 的感动油然而生，甚至会更努力、激发更多潜能。

参考如上举例来说，过了一段时间，可以观察一下小陈在陈列上的变化，店长可对小陈说：“小陈，上次的陈列虽然不完美，但你的态度非常了不起，你看，今天就做得很创新很细致！未来也要好好保持！” 短短的几句话，却能带给团队成员自信与成长。

夸赞对方曾经付出的努力

在赞美他人的时候，可以想想过去对方的挫折与失败，并将赞美结合鼓励。这种赞美方式，不仅让听者感受到激励，更带给对方感同身受的温暖。

例如：时常指正小陈的店长可以趁和对方谈话的时候提及：“小陈，我发现你进步真的很大，除了陈列，和顾客的交流谈吐，和同事间的协作也越来越纯熟，越挫越勇的态度在你身上发挥得淋漓尽致！”这种赞美法不仅可以让员工了解自己的成长，听者心中更有一股暖流涌现。

赞美他人，收获自己

没有真诚的赞美，只会带来虚假的附和。先让自己真诚，由衷地去发现他人的优点，由衷地去赞美他人的优点，让对方愉悦，自己也会更愉悦。一句温暖动听的话，给别人带来喜悦、鼓舞和满足。也会让自己处于一种轻松快活的情绪中。所谓：赠人玫瑰，手留余香。

赞美他人会使自己有所成长！当自己开始会赞美他人时，表示自己的心胸渐渐宽大，也会逐渐拉近你和团队成员之间的关系，尤其是让彼此更容易信任对方，那么当团队间出现沟通的问题的时候也会因为彼此间的信任对话更容易迎刃而解，增加团队间的紧密感。真正能打动人的，不是惊天动地的大事，全是细枝末节的用心。

如果我们养成赞美他人的习惯，能看到他人的闪光点，也让我们整个团队、职场的氛围更加亲密无间，给予团队成员持续的激励支持。