你知道赞赏员工的威力有多大吗？

相信每个人都曾有过被赞赏、表扬、认可或肯定的经历。当我们被别人（尤其是上级管理者）赞赏时，我们回忆一下：

• 我当时的感受是什么？（愉悦、开心、自豪、满足等）
• Ta当时对我说了些什么内容？
• 那次的赞赏对我有什么影响？

我想被认可的经历，感觉一定很好，记忆也很深刻。

在前面两篇文章里，员工敬业度可以分别通过以下方式进行提升：

• 我的获取、我的贡献、我的归属和共同成长
• 意义感、能力感、选择感和进展感

在工作的场景中，员工的敬业感也可以用一个金字塔来体现：

• 公平的薪酬和福利，即外在激励（回报）
• 积极的工作体验，包括外在（工作环境）和内在激励（意义感）
• 赞赏，也称为认可、肯定、表扬等
• 自我实现，实现了自我价值的展现所获得的满足

作为团队领导者，要善于通过赞赏激发团队成员的能量，形成团队的赞赏文化，进而提升员工的敬业度和工作愉悦感，最终取得业绩推动企业的发展。

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赞赏是什么

赞赏是一个简单实用、作用巨大的管理行为。

赞赏是帮助员工满足更高的“自我实现”需要过程中容易被忽略的一个阶段，在“自我实现”得到满足前，我们需要赞赏来肯定自己所做出的成绩，来证明别人对我们工作的信任。

赞赏是过程管理中不可缺少的手段，在这个过程中，员工获得外界反馈的机会，包括绩效反馈、日常工作的评价等。

赞赏体现的是“胡萝卜原则”。

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胡萝卜原则

《胡萝卜原则》的作者Adrian Gostick和Chester Elton提出的“胡萝卜原则”被认为是比薪酬更有效的激励方法，它成为国内和国外许多企业激励员工、保留人才的方法。

赞赏可以分为四个维度，能让领导者的赞赏更有能量：

第一，日常赞赏

包括许多非常正式、持续进行的、专门设计的或现场给予的赞赏，日常赞赏要求的是频繁、具体和及时。

例如，昨天下午我在一家门店的客席区和DM/SM在沟通一些事情，一位外国顾客点了饮品后将随身物品放在座位并整理时，这时吧位伙伴已经完成了饮品的制作，当她将饮品放在出品台时还用英文将饮品传呼出来！这是一句久违的“出Drink”形式，也是非常客制化的服务体现，于是我提醒SM一定要为伙伴点赞和认可。

日常赞赏需要领导者特别留意下属的工作，只要“一逮到机会”就不要吝啬自己的语言。

第二，卓越赞赏

卓越赞赏针对员工的卓越表现和贡献，要把重心放在：员工创造的价值、产生的影响和个性化贡献上。

例如，刚刚结束的星冰粽促销季，很多有绘画才艺的伙伴在包包上尽显自己的天赋，让每一位拿到这个包包的顾客无不惊叹，这是星巴克体验的另一种个性化体现，这时DM/SM会写上一张绿围裙卡片对伙伴进行“大肆”的认可。

再如，我们的咖啡学习路径，从咖啡探索者的绿围裙，到咖啡大师的黑围裙，再到绣有自己英文名的黑围裙，最后到代表咖啡领域最高荣誉的棕围裙；在咖啡大师阶段，经过不同的进阶认证还能获取不同的小徽章，这些徽章能够为这条黑围裙增色不少，所有这些都是对咖啡师卓越能力的赞赏。

员工会因为这些无形或有形的赞赏感到自豪，每一天都会信心满满的迎接工作。

第三，职业赞赏

职业赞赏指服务年限、退休等形式的赞赏，它建立了信任并与所有员工相关，是对员工努力的一种认可，是对员工多年在企业兢兢业业工作的一种致谢。

例如，每位星巴克伙伴在自己的周年庆当中一定会收到带有服务年限数字的徽章；同时服务年限如果达到5年/10年/15年/20年……会额外收到一份精美的礼物。

再如，去年在广州和东莞举办的区经理团队建设活动结束后，每位区经理都收到了由RDO亲自手写、内容定制化的卡片，主要是对区经理工作的认可和感谢，这种精神的奖励让不少人感动不已。

第四，事件庆典

事件庆典是指公司大事件的庆祝，能够建立起员工的承诺和忠诚，聚焦员工向下一个成就迈进。员工愿意看到由于我们每个人一起的共同努力，团队和企业正在迈向更加美好的未来。

例如，还是刚刚结束不久的星冰粽促销季，那些提前完成销售目标的门店或区组，一起吃大餐K歌庆祝，让团队此刻因为努力而享受这美妙的时光。

再如，早年前，星享卡刚推出不久后，全国每一位伙伴都收到了一份个性化的、印有自己名字的星享卡礼包；星巴克中国门店数达到5000店时，全国所有伙伴都收到了一个“5000”这一里程碑数字的徽章，各区域也有类似门店数里程碑徽章的推出。

能够成为团队、公司重要时刻的见证者和参与者，这是一种光荣，也是一种认可。

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语言赞赏的技巧

赞赏，与我们常说的回馈类似，有效的回馈要注意及时性、具体性、行为描述以及影响，这些注意事项赞赏也同样适用。

如何在赞赏时说得到位？既能言之有物，也能打动对方？正如开头提到“Ta对我说了什么？”才让我如此印象深刻。

我们的强化行为回馈模型(What/Why)绝对是一个强大的说话技巧：

1. What，对方做了什么具体的行为

2. Why，这个行为为什么好，以及带来了什么样的影响

这一模型除了可以用于口头的赞赏以外，也给我们写绿围裙片提供了非常好的思路，只需把要说的话以文字的形式记录下来即可。

和任何的模(tao)型(lu)一样，光说不练或光收藏不实践都无法起作用！

结语

职场中的每一个人都需要赞赏！

赞赏，看似一个轻松且简单的话题，但善于赞赏的领导者，一定拥有一双观察入微的眼睛，用词恰当的嘴巴，最重要的对赞赏作用这一管理理念深信不疑的大脑。