“员工关怀”如何落到实处？

员工关怀在国外多称为 EAP (Employee Assistance Program），也译为“员工援助计划”。它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

员工关怀还可以理解为企业除了向员工定期支付薪酬及强制福利以外，对员工“应有需要”与“潜在需要”做出的主动回应。

企业可以通过良好的关怀机制，提高员工的工作积极性、归属感和忠诚度，帮助员工解决其在社会、心理、管理与健康等方面的问题。

员工关怀怎么做？

关怀对象

一、新员工

1.角色转换。新大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变，这也是一个心态转变的问题。企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工帮助完成转变。

2.文化融合。新员工的首要任务是文化整合。企业要选派年龄较大、对企业文化了解较深、贡献较大的员工，帮助他们完成文化融合。M&A企业的新员工应注重整体文化的融合，使他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。

3.员工讨论。领导应该定期与新员工面对面交流。前三个月最好两周沟通一次，三个月到一年每月沟通一次。可以采取集体讨论、分类讨论或个别讨论的方式，深入了解新员工的思想动态和需求。

4.配对。给每个新员工分配一个工作职责相近、责任重大的老员工作为“配对”的“伙伴”，并随时给子新员工必要的帮助和指导；被选为“合作伙伴”也是对优秀员工的表彰和荣誉，企业也给予一定的奖励。

5.在生活中。对新员工也要给予足够的照顾，比如住宿、交通、购物等。帮助新员工逐渐适应新生活，让新员工感到亲切和温暖。

二、长期出差和外派员工

注意要点：对于长期出差和外派员工来说，最大的问题是由于工作性质的原因，不能经常回家，会极大地影响工作积极性，增加家庭负担，最终导致人才流失。

1.关心工作。因为一个人，很少有机会去谈工作上的迷茫，生活上的困难。因此，他们的直接领导、工会和人力资源部门应该给予他们适当的照顾，让他们感受到组织的关怀。

2.家庭关怀。根据信息调查统计，公司对员工家庭中的老人、孩子、夫妻等在生日和特殊节日给予相应的照顾和关注；同时，家庭中存在的困难，如孩子上学、老人健康等，应由公司利用社会关系尽量解决，帮助员工稳定家庭关系，感受企业的关怀。

3.持续关注。“三必访”、“假日关怀”等关怀方式要持续进行，让员工时刻感受到公司对自己的关怀，从而维护对公司的感情和忠诚。

三、核心人才

关注要点：企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现。

关怀措施：

1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。

2.健康关怀。处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。

3家庭关怀。主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。

4.普通员工

关注要点：此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。

关怀措施：

1.培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。

2.工作激劢。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。

3.日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。

五、离职员工

关注要点：传递企业感恩员工，重视人才的理念。

关怀措施：

离职感谢信；

离职祝福：逢中秋、春节等重大节日向核心离职员工传递节日祝福（短信或邮件、贺卡、礼金）。

关怀项目

一、职业关注

1. 薪酬关怀：建立使员工感到自豪感和幸福感的薪酬体系。
2. 试用期关怀：通过入职初期、试用期期间的关注与关怀，使新员工尽快融入企业文化，进入工作状态。包括：
3. 1） 入职欢迎会
4. 2） 试用期访谈
5. 3） 座谈会
6. 4） 结对子：在新员工入职之前即指定一位老员工作为入职指导人

……

二、生活关注

1.身体健康：

1） 健康体检：每年组织一次健康体检

2） 组织文体活动：体育活动

3） 健康知识讲座

4） 公司统一购买药品，配备药箱

2. 心理健康：情绪管理、压力管理

建立有效沟通渠道，始终保持公司中高层管理者与一线员工的密切联系，保证让员工的心灵诉求得到及时回应与合理解决；

塑造阳光心态，引导员工提升心理资本，搭建员工心理援助平台，帮助员工预防、应对、缓解各种职业心理健康问题及危机事件，助力员工身心和谐健康成长

三、家庭关怀

1） 关怀员工父母

①将员工的优秀表现反馈给其家庭

②在员工生日或中秋节等特殊时刻，将公司对员工的评价及对员工家属的感谢反馈给员工的家属

③中秋、春节等国家法定节日及母亲节、父亲节等特殊群体节日进行节日家庭慰问

2） 关怀员工子女：利用寒暑假、六一儿童节等组织员工子女活动

四、员工福利

1） 员工生日会：每月由行政人事部组织当月过生日的员工集体聚会，包括给员工送生日蛋糕、代表公司董事长对员工给予祝福问候

2） 国家法定节日食堂需对伙食进行调整，使员工在享受到应节食物的同时可以相应的得到一些应季水果

3) 在“婚、病、丧”时，给予员工必要的关怀

4）员工表扬信

五、情感服务

1） 鹊桥联谊：定期组织与外单位的联谊或相亲会，帮助单身男女员工牵线搭桥

2） 失恋假、离婚假：为离婚或失恋的员工放假1-3天，使其调整心情，走出阴影，重拾愉悦的心境

六、社会公益

倡导积极承担社会责任，回馈社会。